探讨艾芬右眼底视网膜脱离事件，并不是再重新梳理下热点，而是要探讨一个新话题：医疗到底该如何处理突发事故？

艾芬的问题，可以是问题，也可以不是问题。是问题，是因为爱尔眼科的工作流程出现失误；不是问题，是因为术后6个月才出现的视网膜脱离。爱尔眼科在整个操作流程中，漏了重要一项：眼底疾病检查和诊断，艾芬也就抓住了这条来进攻，这是根源。

照理说，什么手术都会存在风险，而且病人上手术台之前都要签手术风险告知书，病人不签，医生的手术一定是不会做的。这是一份冰冷的文件，但也是事实，因为谁也不能保证手术一定能成功。

但问题是：一旦出现了医疗事故，往往对患者而言，就是丢失了某项生理功能。人丢失了某些生理功能，也就意味着人生的不完整，比如对艾芬来说，右眼的视力估计是要彻底如此了。这对于患者个体而言，是个天大的事情；但对于医院来说，仅仅众多患者中的一个病例而已。

所以，医疗在处理患者医疗事故的时候，如果坚持原则这条底线，基本上就是冰冷冷的感觉。所以，这次爱尔眼科就被戴上了“唯利是图”的民营医疗高帽子，这也是从患者角度出发的灵魂追问。医疗口无小事，没有温度必有失落，没有疗效必有倒闭。疗效是必须的，温度是加分项，有了温度一个诊疗机构才在患者的心目中有血有肉。

所以，诊疗必须要有温度。对这个话题，你怎么认为？